Amari Buriram United

كان الموظفون ودودين ومتعاونين. الغرفة كانت حديثة ونظيفة. السرير مريح. تضمن الإفطار تشكيلة جيدة من المأكولات الغربية والتايلاندية اللذيذة. الموقع كان مركزيًا للغاية في المدينة.

توجهنا بالسيارة إلى المدينة لمشاهدة مباراة بوريرام وسيلانجور في نهائي كأس شوبي، وأقمنا في فندق أماري. استقبلنا طاقم عمل ودود ومهذب ومتعاون للغاية. كانت غرفتنا واسعة ومريحة، وجودة الغرفة والحمام ممتازة. تناولنا عشاءً شهياً في المطعم بعد المباراة، وفطوراً رائعاً في الصباح. فندق رائع، ويقع على بُعد مسافة قصيرة سيراً على الأقدام من ملعب كرة القدم ومضمار السباق.

ربما هذه هي المرة الخامسة أو السادسة التي أقيم فيها في فندق أماري. يبدو أن الغرف قد تم تجديدها. العيب الوحيد هو أن التكييف ليس باردًا بما فيه الكفاية، لكنني لم أشعر بخيبة أمل قط. الموظفون رائعون ومبتسمون دائمًا، وطاقم خدمة الغرف ممتاز أيضًا - ودودون ومتعاونون. كل شيء ممتاز. شكرًا لكم، وسأقيم هنا بالتأكيد مرة أخرى في المرة القادمة. هذه المرة أقمت خلال مهرجان سونغكران، لذا كان المكان صاخبًا بعض الشيء، لكنني أتفهم ذلك لأن غرفتي كانت بجوار الملعب حيث كان يُقام حدث ما. أما بالنسبة لحمام السباحة، فينبغي عليهم إضافة المزيد من الأشجار لأنه كان الجو حارًا جدًا ولم تكن هناك مقاعد كافية. عمومًا، كل شيء آخر كان رائعًا.

كانت الغرفة رائعة، تمامًا ما كنت أبحث عنه. كانت بها مروحة في غرفة النوم! نعم! مروحة في غرفة النوم! كانت هناك وسائد بجميع درجات النعومة للاختيار من بينها. كان هذا مثاليًا! وكان السرير مذهلاً! كانت المرتبة ناعمة ومريحة. وكانت الشراشف مثالية. كان موظفو الاستقبال في غاية اللطف وقدموا خدمة ممتازة. لم تُسبب لي أي تهيج في بشرتي أثناء النوم.

دعوني أبدأ بالإيجابيات. أقيم هناك كل عام، ولا أجد ما أشتكي منه: الغرف مريحة، وقربها من الملعب ميزة رائعة بالنسبة لي. كما أن طاقم المطعم ممتاز، فالنادلون والنادلات لطفاء، والطاهي ودود. لكن في المرة الأخيرة، اضطررت للانتظار ساعة كاملة قبل أن أتمكن من طلب الطعام إلى غرفتي. وصلت حوالي الساعة السابعة مساءً بعد رحلة طويلة، وكنت جائعًا جدًا. تناول موظفو جامعة بوسطن العشاء في المطعم، فقررت تجربة خدمة الغرف. عادةً ما تُسهّل الفنادق عملية الطلب، إما بوضع رمز الاستجابة السريعة (QR) لقائمة الطعام في الغرفة (كتيب/شاشة التلفاز)، أو بتوفيرها عبر تطبيق. لكن الأمر هنا كان مختلفًا تمامًا. لم تكن هناك رموز QR مطبوعة في أي مكان (باستثناء رمز التطبيق)، وكان التلفاز مطفأً، وبعد تشغيله ظهرت صفحة رئيسية تعرض قنوات التلفزيون. لم يكن هناك أي شيء في التطبيق أيضًا، فقط معلومات عامة عن المطعم. لكنني لاحظتُ أن التطبيق يحتوي على خاصية "الربط بالغرفة"، والتي افترضتُ أنها قد تُفعّل ميزات متقدمة، لكنها تتطلب رمزًا يُمكن الحصول عليه من مكتب الاستقبال. اتصلتُ بالاستقبال، وبعد أن طلبتُ الرمز عدة مرات، قالوا إنهم سيأتون إلى الغرفة. بمجرد وصولهم، أريتُ موظفة الاستقبال شاشة "الربط بالغرفة"، فبدأت بالاتصال بأشخاص آخرين وهي تُكرر "استعد للغرفة" (يا للعجب!) و"ไม่เคยเจอ". في النهاية، وبعد أن وقفتُ عند الباب أنتظر، وطُلب مني الاتصال بشبكة الواي فاي، وما زلتُ أرى أنها لا تعمل، قلتُ إنني أحاول فقط طلب الطعام من الغرفة. بدأت بالاتصال بشخص آخر، ثم عادت لتتحدث عن باقة الدوري الإنجليزي الممتاز، وأنني لا أملكها. أخيرًا، سئمت صديقتي التايلاندية من هذا الموقف المُضحك، وأوضحت أننا نبحث عن قائمة طعام أحد المطاعم. كانت تلك لحظة إدراك مفاجئة، فطلبت موظفة الاستقبال ورقة صغيرة أعطيت لي أثناء تسجيل الوصول، لكنها لم تكن تحتوي إلا على رمز الاستجابة السريعة للتطبيق. ثم شغّلت التلفاز، واتضح أن شاشة الفندق مخفية خلف قائمة "كروم كاست" (برأيي، ليس اسمًا مناسبًا للنزلاء). أخيرًا، ظهرت شاشة عليها رموز الاستجابة السريعة، فقالت موظفة الاستقبال إن قائمة الطعام موجودة هناك، ثم انصرفت. بعد البحث، تبيّن أن رموز الاستجابة السريعة مخصصة لوظيفة كروم كاست، لكنني مع ذلك حاولت استخدامها. اتضح أن اتصال الواي فاي الذي طُلب مني إنشاؤه باستخدام رقم الغرفة لا يسمح بتفعيل كروم كاست، ويتطلب تسجيل دخول باستخدام عضوية أونيكس. حتى خيار "نسيان الشبكة" لم يُعِد ضبط بيانات المصادقة. لحسن الحظ، كان لديّ هاتف آخر، وبعد تفعيل كروم كاست، رأيت أنه يسمح فقط ببث يوتيوب على التلفاز. عند هذه النقطة، نزلت إلى المطعم وطلبت الطعام دون أي مشكلة. من الواضح أن موظفي الاستقبال بحاجة إلى تدريب أفضل. لا ينبغي أن تُسبب طلبات الطعام في الغرفة كل هذا الارتباك. كما أصرت موظفة الاستقبال على التحدث باللغة الإنجليزية طوال الوقت، على الرغم من أنني لست متحدثًا أصليًا للغة الإنجليزية، وأنا متأكد من أن لغتي التايلاندية المحدودة ستؤدي إلى تواصل أكثر فعالية بكثير من سوء الفهم الكامل باللغة الإنجليزية الواثقة جدًا.